портал в режимі тестування та наповнення
1545
Урядова гаряча лінія
  • A-
    A+
  • Людям із порушенням зору
  • In English
Пошук
Шукати на порталі
або
серед нормативних актів

Статистично-аналітична інформація щодо звернень громадян на "гарячу" телефонну лінію

Опубліковано 02 січня 2019 року, 14:25

«Гаряча» телефонна лінія Казначейства:

довідково-консультативна допомога протягом 2019 року


У Казначействі відповідно до Порядку роботи «гарячої» телефонної лінії Державної казначейської служби України, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15.03.2016 № 361, функціонує «гаряча» телефонна лінія, прийом дзвінків на яку здійснюється за номером    (044) 281-49-16.

Звернення, в яких порушуються питання довідкового та консультативного характеру, а також ті, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час телефонної розмови шляхом надання консультацій.

Так, протягом 2019 року Казначейством надано довідково-консультативну допомогу на 12 957 телефонних дзвінків громадян.


У зверненнях переважала така тематика:

  • виконання судових рішень: 2 631 звернення;
  • контактні номери телефонів і адреси: 1 907 звернень;
  • реквізити рахунків: 1 811 звернень;
  • система дистанційного обслуговування «Клієнт Казначейства – Казначейство»: 1 416 звернень;
  • субвенції, виплати ПФУ: 1 023 звернення;
  • повернення зайво чи помилково сплачених коштів: 877 звернень;
  • електронне адміністрування ПДВ: 728 звернень;
  • робота в системі АС «Є-звітність»: 559 звернень;
  • повернення судового збору: 496 звернень;
  • питання методологічного характеру: 361 звернення;
  • робота вебпорталу: 162 звернення;
  • відкриття/закриття рахунків: 128 звернень;
  • цифровий електронний підпис: 64 звернення;
  • звернення стосовно іншої тематики: 794 телефонні дзвінки.


За географією протягом 2019 року телефонні дзвінки розподілилися таким чином:

  • з міста Києва – 5 070 звернень;
  • з Вінницької області – 323 звернення;
  • з Волинської області – 298 звернень;
  • з Дніпропетровської області – 857 звернень;
  • з Донецької області – 371 звернення;
  • з Житомирської області – 352 звернення;
  • із Закарпатської області – 85 звернень;
  • із Запорізької області – 290 звернень;
  • з Івано-Франківської області – 142 звернення;
  • з Київської області – 1 036 звернень;
  • з Кіровоградської області – 152 звернення;
  • з Луганської області – 151 звернення;
  • з Львівської області – 272 звернення;
  • з Миколаївської області – 368 звернень;
  • з Одеської області – 464 звернення;
  • з Полтавської області – 311 звернень;
  • з Рівненської області – 147 звернень;
  • із Сумської області – 290 звернень;
  • з Тернопільської області – 370 звернень;
  • з Харківської області – 548 звернень;
  • з Херсонської області – 188 звернень;
  • з Хмельницької області – 210 звернень;
  • з Черкаської області – 420 звернень;
  • з Чернівецької області – 102 звернення;
  • з Чернігівської області – 133 звернення.


7 громадян, що телефонували,  нерезиденти України.


Звертаємо увагу, що номери телефонів, за якими приймаються телефонні дзвінки, та графік роботи регіональних «гарячих» ліній розміщені на офіційному вебпорталі Казначейства та на вебсторінках Головних управлінь Казначейства.